Chez Sportmania, nous nous engageons à fournir du matériel sportif de qualité pour enfants (âgés de 2 à 14 ans) et des accessoires de randonnée aux familles et aux amateurs de plein air du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour rendre votre expérience d’achat fluide et sans souci.
Informations sur la Livraison
Délai de Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de votre paiement.
Méthodes d’Expédition et Délais de Livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (DHL/FedEx)
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Frais de livraison : 12,95 €
- Suivi inclus
- Disponible dans le monde entier (sauf certaines zones éloignées et l’Asie)
2. Livraison Gratuite (EMS)
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Gratuite pour les commandes supérieures à 50 €
- Suivi de base disponible
- Disponible dans le monde entier (sauf certaines zones éloignées et l’Asie)
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays.
Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Sportmania. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.
Éligibilité aux Retours et Échanges
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition que :
- L’article soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées)
- L’emballage d’origine soit intact
- Vous disposiez du reçu original ou de la confirmation de commande
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux :
- Accessoires pour chaussures de marche
- Tout accessoire personnel marqué comme « vente finale »
Comment Initier un Retour ou un Échange
Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec votre demande.
- Attendez l’approbation – Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et un numéro RMA.
- Emballez votre retour – Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
- Expédiez votre retour – Envoyez le colis à notre centre de Bordeaux en utilisant un service de livraison traçable.
Adresse de Retour :
Sportmania Retours
62 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 89761
Frais de Retour
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable car nous ne pouvons pas être responsables des colis de retour perdus.
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour
- Méthode de remboursement : Méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement financier
Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement dès réception de votre retour. Les délais standards de livraison s’appliquent.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais de livraison associés.
Besoin d’Aide ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 2 jours ouvrables.
Merci d’avoir choisi Sportmania – votre source de confiance pour du matériel sportif pour enfants et des accessoires de randonnée de qualité !