Bienvenue dans notre FAQ Sportmania ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

À propos de Sportmania

Qui est Sportmania ?
Sportmania est une boutique en ligne spécialisée dans les équipements sportifs pour enfants et accessoires de marche. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour les enfants de 2 à 14 ans, ainsi que des abris, tentes et accessoires pour la marche.
Quelle est votre adresse ?
Notre siÚge social est situé au :
62 Place de la Victoire, Bordeaux, FR 89761

Nos Produits

Pour quelles tranches d’Ăąge proposez-vous des produits ?
Nous proposons des équipements adaptés pour les enfants de :
  • 2 Ă  4 ans
  • 4 Ă  6 ans
  • 6 Ă  9 ans
  • 9 Ă  14 ans
Nous proposons Ă©galement une gamme d’abris, tentes et accessoires pour la marche.
Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ© sur sa page. Nous vous recommandons de mesurer votre enfant et de comparer avec nos tableaux de tailles. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en contactant notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
1. Livraison Standard (12.95€)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison : 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
– Suivi : NumĂ©ro de suivi fourni
2. Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat)
– Transporteur : EMS
– Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
– DĂ©lai de livraison : 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
– Suivi : NumĂ©ro de suivi fourni
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particuliĂšrement reculĂ©es. Notre systĂšme vĂ©rifiera automatiquement si nous pouvons livrer Ă  votre adresse lors du processus de commande.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el via le site web du transporteur.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’ĂȘtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception pour un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux). Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client Ă  [email protected] en indiquant votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, votre remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour toute question Ă  l’adresse : [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Conseil Sportmania : Pour une expĂ©rience optimale, nous vous recommandons de regrouper vos achats pour bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite (Ă  partir de 50€) et de commander Ă  l’avance si vous avez besoin des articles pour une date spĂ©cifique.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider !

L’Ă©quipe Sportmania