Chez Sportmania, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipements sportifs pour enfants (âgés de 2 à 14 ans) et d’accessoires de randonnée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.
Conditions d’Éligibilité au Retour & à l’Échange
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition que :
- L’article soit dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées)
- L’emballage d’origine soit intact
- Vous disposiez du reçu original ou de la confirmation de commande
Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène, Accessoire chaussures de marche et certains accessoires personnels marqués comme « vente finale » ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux.
Comment Initier un Retour ou un Échange
Suivez ces étapes simples :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec votre demande. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
- Attendez l’approbation – Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et un numéro RMA.
- Emballez votre retour – Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
- Expédiez votre retour – Envoyez le colis à notre centre de Bordeaux en utilisant un service de livraison traçable.
Informations sur les Frais de Retour
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable car nous ne pouvons pas être responsables des colis de retour perdus.
Adresse de Retour :
Sportmania Retours
62 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 89761
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour
- Méthode de remboursement : Méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement financier
Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement dès réception de votre retour. Les délais standards de livraison s’appliquent (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).
Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet : Demande de Retour/Échange – Commande n°[Votre numéro de commande]
Bonjour Service Client Sportmania,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente (n°[Votre numéro de commande]). Voici les détails :
Article(s) à retourner/échanger :
– Nom du produit : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [Si applicable] – Quantité : [Nombre] – Raison : [Raison du retour/échange]
Pour les échanges :
– Article de remplacement souhaité : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [Si applicable]
Adresse de livraison :
[Votre nom complet] [Votre adresse] [Ville, Code postal] [Pays]
Merci de me faire savoir si vous avez besoin d’informations supplémentaires. J’attends votre confirmation et les instructions de retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone – optionnel]
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais de livraison associés.
Questions ?
Notre équipe de service client est heureuse de vous aider pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 2 jours ouvrables.
Merci d’avoir choisi Sportmania – votre source de confiance pour des équipements sportifs pour enfants et des accessoires de randonnée de qualité !